سياسة الاسترجاع والاستبدال
آخر تحديث: 13 أكتوبر 2025
المتجر: دار اللؤلؤة للنشر والتوزيع – darelollaa.com
البريد: info@darelollaa.com
نهدف في متجر دار اللؤلؤة للنشر والتوزيع إلى رضاك الكامل عن مشترياتك من الكتب. توضح هذه السياسة حقوقك وخطوات الاسترجاع والاستبدال وشروط كل حالة.
1) مدة الاسترجاع والاستبدال
- يمكنك طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.
- في حالة وجود عيب تصنيع أو تلف أثناء الشحن، نُعالج الاستبدال/الاسترجاع حتى لو تم فتح الغلاف بهدف الفحص.
2) الحالات المقبولة
- وصول كتاب مختلف عن المطلوب، أو نقص في الطلب.
- عيوب طباعة أو تلف في التغليف/التجليد عند الاستلام.
- وصول المنتج متضررًا بسبب النقل.
3) الحالات غير المقبولة
- آثار استعمال واضحة (تمزق/كتابة/تلوين/اتساخ متعمد).
- الكتب التي تم إهداؤها بتخصيص/إسم (منتجات مخصصة).
- المنتجات المبيّنة بوضوح أنها غير قابلة للإرجاع (مثل تصفيات نهائية)، ما لم تكن معيبة.
- فقد العبوات/الملحقات الأساسية للكتاب (إن وجدت) دون إعادة كاملة.
ملاحظة: فتح الغلاف الخارجي لأغراض الفحص لا يبطل حقك إذا تبيّن عيب تصنيع.
4) من يتحمّل تكاليف الشحن؟
- في حال الخطأ من جانبنا (سوء تجهيز/كتاب خاطئ/عيب تصنيع): نتكفّل بتكاليف الشحن كاملة.
- في غير ذلك: يتحمّل العميل تكلفة الشحن المعياري للإرجاع أو الاستبدال.
5) خطوات الطلب
- أرسل بريدًا إلى info@darelollaa.com بعنوان: طلب استرجاع/استبدال – رقم الطلب.
- أرفق رقم الطلب، صورًا واضحة لحالة الكتاب، وسبب الطلب.
- سنرد خلال يومي عمل بتأكيد الاستحقاق وتعليمات الإرجاع (عنوان الشحن أو مندوب التحصيل).
- بعد استلامنا وإتمام الفحص، ننفذ:
- استبدالًا بنفس العنوان، أو
- استرجاع مبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية.
6) آلية استرداد المبلغ
- يتم رد المبلغ عبر وسيلة الدفع الأصلية.
- المدة المعتادة للظهور في حسابك: 7–14 يوم عمل بعد الموافقة (يعتمد على المصارف/مزود الدفع).
7) إلغاء الطلب قبل الشحن
- يمكنك طلب الإلغاء قبل شحن الطلب عبر 201050144505. إذا تم الشحن بالفعل تُطبّق أحكام الاسترجاع أعلاه.
8) منتجات مُجمّعة/هدايا
- إن كانت الهدية مرتبطة بالكتاب المُرجَع، يجب إرجاعها أيضًا بحالتها الأصلية.
9) التواصل
- لأي استفسار: info@darelollaa.com – 201050144505
